Trong bối cảnh hiện nay, việc cung cấp thông tin và dịch vụ công của các cơ quan nhà nước thông qua các phương tiện kỹ thuật số, bao gồm điện thoại, đã trở thành một phần quan trọng trong cải cách hành chính. Tuy nhiên, quy định pháp luật Việt Nam có những quy định và hạn chế rõ ràng về việc này. Dưới đây là một cái nhìn tổng quan về cách cơ quan nhà nước thực hiện công việc qua điện thoại và những lưu ý cần thiết.
Cơ quan nhà nước có làm việc qua điện thoại không?
Hiện nay, không có quy định nào cho phép các cơ quan nhà nước làm việc qua điện thoại để yêu cầu công dân nộp tiền hay cung cấp thông tin cá nhân. Các giao dịch liên quan đến tài chính, pháp lý và các thông tin nhạy cảm thường yêu cầu phải được thực hiện trực tiếp. Điều này nhằm tránh các trường hợp lừa đảo, giả mạo nhằm chiếm đoạt thông tin và tài sản của người dân. Cụ thể, Bộ Công an đã khuyến cáo các tổ chức và cá nhân nên đề cao cảnh giác với các cuộc gọi từ người lạ, đặc biệt là các cuộc gọi tự xưng là cán bộ các cơ quan nhà nước để yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân hoặc tài khoản ngân hàng.
Thay vì làm việc qua điện thoại, các cơ quan nhà nước đã và đang đẩy mạnh việc cung cấp các dịch vụ công trực tuyến. Việc này không chỉ giúp người dân tiếp cận dịch vụ một cách thuận tiện hơn mà còn đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý nhà nước. Các cơ quan nhà nước đã triển khai nhiều dịch vụ công trực tuyến, cho phép công dân thực hiện nhiều thủ tục hành chính qua mạng mà không cần phải đến trực tiếp trụ sở. Những dịch vụ này có thể bao gồm đăng ký hồ sơ, nộp đơn yêu cầu và truy cập thông tin. Tuy nhiên, các giao dịch này thường yêu cầu xác thực danh tính và đôi khi có thể cần xác nhận qua điện thoại như một bước bổ sung để đảm bảo tính bảo mật.
Những trường hợp cơ quan nhà nước làm việc qua điện thoại
Một số cơ quan nhà nước cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ qua điện thoại để giải đáp các thắc mắc của công dân về các thủ tục hành chính, pháp lý. Tuy nhiên, các dịch vụ này chủ yếu mang tính chất hướng dẫn và không thực hiện các giao dịch nhạy cảm. Ví dụ, công dân có thể gọi đến các tổng đài hỗ trợ của Cổng Dịch vụ công Quốc gia (hotline: 18001096) để được hướng dẫn về các bước thực hiện thủ tục hành chính cụ thể.
Trong một số trường hợp, cơ quan nhà nước có thể sử dụng điện thoại để liên lạc với công dân nhằm xác thực thông tin hoặc bổ sung các giấy tờ cần thiết cho hồ sơ trực tuyến. Điều này giúp tăng cường tính chính xác và minh bạch trong quá trình xử lý hồ sơ.
Cảnh báo về các cuộc gọi lừa đảo giả mạo cơ quan nhà nước
Bộ Công An và Cục Viễn thông đã nhiều lần cảnh báo về các cuộc gọi lừa đảo từ các số điện thoại quốc tế hoặc các số không rõ nguồn gốc. Những cuộc gọi này thường giả danh cán bộ ngân hàng, công an, hay các tổ chức nhà nước khác để lấy cắp thông tin cá nhân hoặc yêu cầu chuyển tiền.
Người dân cần cảnh giác với các cuộc gọi, tin nhắn yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, mật khẩu ngân hàng, hay bất kỳ thông tin nhạy cảm nào. Không nên truy cập các link lạ hoặc cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc. Đặc biệt, không lưu thông tin bảo mật dịch vụ ngân hàng trên điện thoại thông minh và không cấp quyền hỗ trợ (Accessibility) cho bất kỳ ứng dụng nào không rõ nguồn gốc.
Nếu nghi ngờ bị lừa đảo, người dân cần liên hệ ngay với cơ quan công an để được hỗ trợ. Những trường hợp bị chiếm quyền kiểm soát thiết bị di động thì nên tắt Wifi, dữ liệu di động và tháo sim, tắt nguồn điện thoại để ngăn chặn việc đối tượng chiếm quyền truy cập trái phép.
Cảnh giác với chiêu trò giả danh cán bộ Công an để lừa đảo chiếm đoạt tài sản
Thời gian qua, phòng An ninh mạng và phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao đã nhận được nhiều báo cáo từ người dân về việc có người tự xưng là cán bộ công an, gọi điện yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân và số tài khoản ngân hàng để xác minh liên quan đến các vụ án giả mạo. Điển hình là trường hợp của ông N tại Thái Bình, người nhận được cuộc gọi từ đối tượng tự xưng là cán bộ công an, thông báo ông liên quan đến đường dây rửa tiền và yêu cầu xác minh số tiền trong tài khoản. Sau khi nghi ngờ, ông N đã liên hệ với cơ quan công an và xác nhận đây là hành vi lừa đảo.
Công an tỉnh Thái Bình cảnh báo người dân không nên cung cấp thông tin cá nhân qua điện thoại và luôn xác nhận thông tin từ các cơ quan chức năng. Công an sẽ không yêu cầu người dân đến làm việc qua điện thoại hoặc tin nhắn mà không có giấy triệu tập chính thức. Khi phát hiện dấu hiệu lừa đảo, người dân cần báo ngay cho cơ quan công an để xử lý kịp thời.
Hay trường hợp của anh P ở huyện Chư Sê
Đầu tháng 4/2024, anh P. ở huyện Chư Sê, Gia Lai bị mất 678 triệu đồng do làm theo hướng dẫn của một đối tượng giả danh công an. Đối tượng này yêu cầu anh P. cập nhật thông tin căn cước công dân qua một link dẫn đến trang web giả mạo dịch vụ công, nhằm chiếm quyền sử dụng điện thoại của anh P. và rút toàn bộ số tiền trong tài khoản. Khi phát hiện ra mình bị lừa, anh P. đã đến cơ quan công an để trình báo.
Kết luận
Các cơ quan nhà nước không làm việc qua điện thoại để yêu cầu người dân cung cấp các thông tin nhạy cảm cũng như yêu cầu nộp tiền. Tuy nhiên, vẫn sử dụng phương tiện này để cung cấp thông tin, hỗ trợ và xác thực các yêu cầu của công dân. Để tránh rơi vào bẫy lừa đảo, người dân cần thận trọng khi nhận các cuộc gọi yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân và nên liên hệ trực tiếp với các cơ quan chức năng để xác thực thông tin khi cần thiết.
Các dịch vụ công trực tuyến ngày càng được phát triển nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công dân, giảm bớt thời gian và chi phí đi lại, đồng thời tăng cường tính minh bạch và hiệu quả trong quản lý nhà nước. Tuy nhiên, việc làm việc qua điện thoại vẫn cần tuân thủ những quy định nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin.
Để lại một phản hồi